Términos y Condiciones de Servicio

Penndulo es un software como servicio (SaaS) prestado a través de Internet, conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Penndulo es una plataforma de gestión de consultas y despachos profesionales dirigida a psicólogos, coaches, terapeutas, fisioterapeutas, nutricionistas y otros profesionales sanitarios y de ayuda. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Gestión de agenda y citas
• Ficha y gestión de pacientes/clientes
• Gestión de clientes menores de edad con vínculo a representante o tutor legal (portal, notificaciones y facturación a través del tutor de contacto)
• Notas clínicas, formularios y ejercicios terapéuticos
• Consentimientos informados digitales
• Videollamadas integradas
• Gestión de tareas y recordatorios
• Portal de cliente con acceso privado para pacientes
• Facturación y presupuestos con cumplimiento de la normativa española de facturación electrónica (Verifactu / AEAT)
• Gestión de gastos e ingresos
• Herramientas de comunicación (mensajería interna)
• Funcionalidades de reserva online
• Penndulo Pay: cobro online de reservas a través de Stripe Connect (cuando el profesional lo active)
• Integración con Google Calendar (API de Google)
• Entornos de trabajo colaborativos (workspaces) para equipos multiprofesionales

Las funcionalidades disponibles dependen del plan de suscripción contratado. Penndulo se reserva el derecho a modificar, añadir o eliminar funcionalidades con notificación previa.

3.1 Requisitos para el registro

Para utilizar Penndulo como usuario de la plataforma (profesional) debe:

• Ser mayor de 18 años
• Ser un profesional o empresa con actividad legítima
• Proporcionar información verídica y actualizada en el registro
• Disponer de un correo electrónico válido (la autenticación se realiza mediante OTP)

3.2 Workspaces y roles

Cada cuenta está vinculada a uno o varios workspaces (espacios de trabajo). El usuario que crea un workspace es su propietario y puede invitar a otros miembros con roles de administrador o miembro. Todos los datos gestionados dentro de un workspace son de la exclusiva propiedad del propietario del workspace.

3.3 Seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su sesión y de notificar inmediatamente a Penndulo cualquier uso no autorizado de su cuenta en hola@penndulo.com. Penndulo no será responsable de los daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

4.1 Planes de suscripción

Penndulo comercializa únicamente cuentas Estándar y Premium como suscripciones de pago recurrente (facturación mensual o anual), así como paquetes de créditos para WhatsApp y créditos para consentimientos mediante compra única. Los precios vigentes y el detalle de cada opción están disponibles en la sección «Plan y facturación» de la configuración de cuenta. Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.

• Cuenta Estándar — suscripción de pago recurrente (mensual o anual).
• Cuenta Premium — suscripción de pago recurrente (mensual o anual).
• Cuenta Clínica — suscripción con asientos de staff incluidos (mensual o anual).
• Créditos para WhatsApp — pago único.
• Créditos para consentimientos — pago único.

4.2 Período de prueba

Penndulo puede ofrecer períodos de prueba gratuita. Una vez finalizado el período de prueba, el servicio pasará automáticamente al plan de pago seleccionado, salvo que el usuario cancele antes de la finalización.

4.3 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan mediante Stripe, proveedor externo de servicios de pago con certificación PCI-DSS nivel 1. Penndulo no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas. Al introducir sus datos de pago, acepta también los Términos de Servicio de Stripe.

4.3 bis. Penndulo Pay (cobros en el portal de reservas)

Penndulo Pay permite al profesional o clínica cobrar online las reservas realizadas en su portal. Cuando esta funcionalidad está activa y el portal exige pago online:

• El paciente paga el precio de la sesión más un importe de gestión Penndulo Pay (IVA incluido), cuyo desglose se muestra antes del pago.
• El profesional recibe el 100 % del precio de la sesión. Las comisiones de Stripe y el margen de Penndulo se cubren con el importe de gestión, no se detraen del precio de la sesión.
• El coste de gestión Penndulo Pay incluye, entre otros: el procesamiento del pago mediante Stripe, la intermediación tecnológica de la reserva/pago y el IVA aplicable a dicha gestión. El detalle completo para el paciente figura en las Condiciones de contratación — Penndulo Pay.
• El profesional es responsable de informar a sus pacientes, de la correcta configuración del portal («requiere pago online») y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de protección de datos respecto a la prestación clínica.

4.4 Renovación y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período (mensual o anual). El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al término del período ya pagado, sin derecho a reembolso proporcional salvo lo establecido en la normativa de consumidores.

4.5 Cambios de precio

Penndulo notificará cualquier cambio en los precios con un mínimo de 30 días de antelación por correo electrónico. Si el usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de la próxima renovación.

4.6 Derecho de desistimiento (consumidores)

Si el usuario contrata como consumidor (persona física no empresaria), tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la contratación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Para ejercer este derecho, puede contactar en legal@penndulo.com.

La funcionalidad de facturación de Penndulo cumple con la normativa española de facturación electrónica verificable (Verifactu):

• Ley 11/2021, de 9 de julio, de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal.
• Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre (RGRPGI), que exige que los programas de facturación generen un registro inalterable con código hash por cada factura.
• Orden HAZ/1177/2024, de 28 de octubre, con las especificaciones técnicas del sistema Verifactu.

5.1 Obligaciones del profesional

El profesional que utilice el módulo de facturación de Penndulo es el sujeto pasivo obligado ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT). Penndulo actúa como sistema informático de soporte a la facturación y como intermediario tecnológico para la comunicación a la AEAT, pero la responsabilidad tributaria corresponde en todo caso al profesional.

5.2 Integridad e inalterabilidad

Penndulo garantiza la integridad e inalterabilidad de los registros de facturación mediante el sistema de hashing encadenado conforme a la normativa Verifactu. Las facturas con número de factura asignado no pueden ser eliminadas del sistema (solo pueden ser anuladas mediante factura rectificativa o registro de anulación Verifactu).

5.3 Conservación de registros

Los registros de facturación se conservan durante el plazo legalmente exigido (mínimo 6 años) y están disponibles para auditoría tributaria conforme a los artículos 29.2.j y 70 de la Ley 58/2003 General Tributaria.

5.4 Disponibilidad del servicio de facturación

Penndulo se compromete a mantener disponible el servicio de comunicación con la AEAT con el mayor nivel de disponibilidad posible. En caso de indisponibilidad temporal del sistema Verifactu de la AEAT (por mantenimiento u otras causas fuera del control de Penndulo), los registros se encolarán y enviarán automáticamente en cuanto el servicio esté disponible, conforme al sistema de reintentos implementado.

La plataforma permite el tratamiento de datos de salud de pacientes/clientes, que constituyen una categoría especial conforme al artículo 9 del RGPD. El uso de estas funcionalidades implica las siguientes responsabilidades para el profesional:

• El profesional es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes/clientes y debe cumplir con toda la normativa aplicable (RGPD, LOPDGDD, Ley 41/2002 de Autonomía del Paciente, normativa autonómica sanitaria aplicable).
• Al aceptar estos Términos, el profesional acepta también el Contrato de Encargo de Tratamiento (CET) y las cláusulas contractuales tipo (módulo 2) con Penndulo LLC, conforme al artículo 28 y al capítulo V del RGPD, que establecen las instrucciones, las garantías de seguridad y el régimen de transferencias internacionales bajo las cuales Penndulo tratará los datos.
• El profesional es responsable de obtener el consentimiento informado de sus pacientes/clientes para el uso de la plataforma como herramienta de gestión, incluyendo el portal de cliente si se activa. Si el paciente es menor de edad, el profesional debe obtener el consentimiento o autorización del representante legal cuando proceda, conforme a los artículos 7 y 8 del RGPD, el artículo 7 de la LOPDGDD y, en su caso, la Ley 41/2002 de Autonomía del Paciente.
• El profesional es quien marca en la plataforma la condición de menor y designa a los tutores o representantes legales. Penndulo no determina ni valida la capacidad jurídica de los interesados.
• El profesional debe informar a sus pacientes/clientes del tratamiento de sus datos conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD.
• El profesional garantiza que cuenta con la habilitación legal y la colegiación profesional necesarias para el ejercicio de su actividad y el tratamiento de datos de salud.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

El usuario se compromete a usar Penndulo exclusivamente para fines legítimos y se prohíbe expresamente:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias al orden público
• Introducir datos falsos o suplantar la identidad de terceros
• Intentar acceder a datos de otros workspaces o usuarios sin autorización
• Realizar ingeniería inversa, decompilación o descompilación del software
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas para acceder al servicio
• Transmitir virus, malware o cualquier código malicioso a través de la plataforma
• Sobrecargar de forma intencionada la infraestructura de Penndulo (ataques de denegación de servicio)
• Usar la funcionalidad de comunicación para el envío masivo de mensajes no solicitados (spam)
• Transferir o ceder la cuenta o el acceso al servicio a terceros sin autorización

8.1 Propiedad de Penndulo

Penndulo y sus licenciantes son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, incluyendo el código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas y documentación. El acceso al servicio no otorga al usuario ninguna licencia sobre estos elementos más allá del derecho de uso personal y no exclusivo necesario para utilizar el servicio.

8.2 Propiedad del usuario sobre sus datos

El usuario es el único propietario de todos los datos que introduce en la plataforma (datos de pacientes, facturas, notas clínicas, documentos, etc.). Penndulo no reivindica ningún derecho de propiedad sobre el contenido del usuario. El usuario otorga a Penndulo una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para tratar dichos datos únicamente con la finalidad de prestar el servicio.

8.3 Exportación de datos

El usuario puede exportar sus datos en formatos estándar (CSV, PDF) desde la plataforma en cualquier momento mientras tenga la suscripción activa. Tras la baja, se habilitará un período de 30 días para la exportación antes de la eliminación definitiva de los datos.

Penndulo se esfuerza por mantener la plataforma disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100% y puede producirse indisponibilidad por:

• Mantenimiento programado (comunicado con antelación)
• Fallos de infraestructura de proveedores terceros
• Causas de fuerza mayor
• Incidentes de seguridad

Sin perjuicio de las copias de seguridad que Penndulo realiza para la continuidad del servicio, se recomienda al usuario realizar exportaciones periódicas de su información clínica y de facturación para su propia custodia legal.

En la medida permitida por la legislación española aplicable:

• Penndulo no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total de Penndulo frente al usuario no superará el importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
• Penndulo no garantiza que el servicio sea adecuado para ningún fin específico ni que cumpla todos los requisitos regulatorios del sector profesional del usuario. El usuario es responsable de verificar el cumplimiento normativo de su actividad.
• Penndulo no es responsable del contenido clínico o profesional introducido por el usuario en la plataforma, ni de las decisiones profesionales tomadas a partir del mismo.
• Penndulo no asume responsabilidad por la actuación de proveedores terceros (Stripe, proveedores de servicios (Google, Stripe, Resend, etc.) más allá de lo establecido en los acuerdos con dichos proveedores.

11.1 Modificación de los Términos

Penndulo puede modificar estos Términos notificando al usuario con un mínimo de 30 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación. Si el usuario no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de que los nuevos Términos entren en vigor.

11.2 Suspensión del servicio

Penndulo puede suspender o limitar el acceso al servicio si:

• El usuario incumple estos Términos
• Existe una deuda pendiente de pago
• Se detecta un uso fraudulento o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma
• Así lo exige una autoridad competente

11.3 Eliminación de la cuenta

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y todos sus datos en cualquier momento desde la configuración o escribiendo a hola@penndulo.com. Los datos serán eliminados en el plazo máximo de 90 días, salvo los que deban conservarse por obligación legal (facturas, registros Verifactu, logs de seguridad).

Las comunicaciones relacionadas con el servicio (notificaciones de cambios, facturas, alertas de seguridad, recordatorios) se enviarán al correo electrónico registrado en la cuenta, a través de la plataforma Resend. El usuario puede gestionar sus preferencias de notificación desde la configuración de su perfil, salvo las comunicaciones de carácter legal u obligatorio que no pueden desactivarse.

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o resolución de este contrato, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid (España), salvo que la normativa de consumidores establezca un fuero imperativo distinto. Los derechos en materia de protección de datos se ejercen ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) con independencia de este fuero contractual.

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

• Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable, las restantes cláusulas permanecerán en vigor.
• Renuncia: El hecho de que Penndulo no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición no constituye renuncia a su aplicación futura.
• Contrato completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Contrato de Encargo de Tratamiento, las cláusulas contractuales tipo (módulo 2) y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el uso del servicio.
• Idioma: La versión en español de estos Términos es la versión oficial y vinculante. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia.

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

• Consultas generales: hola@penndulo.com
• Asuntos legales y contractuales: legal@penndulo.com
• Protección de datos: privacidad@penndulo.com
• Representante en la Unión (art. 27): Ana Lozano, C/ Ecuador 11A, Málaga, España · penndulo@gmail.com